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當(dāng)今科技高度發(fā)達(dá)的社會(huì)中，人工智能是一個(gè)不可或缺且著重發(fā)展的課題，人工智能的迅速發(fā)展，給各行各業(yè)都帶來(lái)了巨大的沖擊，未來(lái)也將在所有領(lǐng)域徹底改變?nèi)祟悾a(chǎn)生更多的價(jià)值，取代更多人的工作，讓人類可以從勞動(dòng)密集型的工作中解放出來(lái)，去做更具有價(jià)值的事情。而人工智能最顯著的產(chǎn)物——機(jī)器人在當(dāng)下也扮演著越來(lái)越重要的角色，從工廠到商店，從工作到生活，機(jī)器人的身影無(wú)處不在。如今，機(jī)器人也逐漸進(jìn)入服務(wù)行業(yè)。
從現(xiàn)在開(kāi)始，機(jī)器人將全面進(jìn)入銀行體系。全世界的銀行體系，都將會(huì)引進(jìn)機(jī)器人來(lái)為人們提供各種服務(wù)，同時(shí)拓展機(jī)器人在銀行業(yè)務(wù)中的其他功能，例如替代柜員與引導(dǎo)，從而大大減少人工開(kāi)支與其他各種不必要浪費(fèi)的人力資源。
銀行機(jī)器人可以與客戶語(yǔ)音交流，在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)等。在語(yǔ)言交流過(guò)程中，銀行機(jī)器人能回答客戶的各種問(wèn)題，緩解等待辦理業(yè)務(wù)的銀行客戶潛在情緒，分擔(dān)大堂經(jīng)理的工作，分流客戶，節(jié)省業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。當(dāng)然人工智能還將逐步滲透到金融行業(yè)的其他每個(gè)角落。
從人機(jī)交互來(lái)看，機(jī)器人直接與人交互，獲取客戶信息的同時(shí)將這些數(shù)據(jù)存儲(chǔ)并集合處理，同時(shí)為客戶提供定制喜好的投資信息與其他相關(guān)業(yè)務(wù)。可以說(shuō)，從客戶進(jìn)入業(yè)務(wù)大廳開(kāi)始，機(jī)器人就根據(jù)自身讀取到的信息鏈接到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，為客戶準(zhǔn)備好一切。綜合來(lái)說(shuō)，銀行機(jī)器人旨在釋放更多廳堂人員，豐富業(yè)務(wù)辦理渠道。
當(dāng)然，機(jī)器人不止在廳堂“施展身手”，它還在具體的業(yè)務(wù)上也開(kāi)始展開(kāi)其“智能”的一面。新興的機(jī)器人投資顧問(wèn)已經(jīng)面世，Betterment 可以說(shuō)是最早的智能投資顧問(wèn)之一，客戶可以通過(guò)機(jī)器人顧問(wèn)了解到最新的投資信息，同時(shí)機(jī)器人顧問(wèn)也會(huì)及時(shí)通知客戶有哪些潛在的投資風(fēng)險(xiǎn)，比如過(guò)于側(cè)重某些板塊，還會(huì)突出顯示其他更為適合的投資選擇。如今，大量的投資銀行已經(jīng)展開(kāi)機(jī)器人顧問(wèn)業(yè)務(wù)，初步向高端客戶推出該項(xiàng)服務(wù)，預(yù)計(jì)不久后將會(huì)大量推廣。
在這個(gè)“體驗(yàn)先行”的時(shí)代，金融行業(yè)越來(lái)越重視服務(wù)，從解決排隊(duì)難題到笑臉迎賓，再到智能體驗(yàn)，銀行服務(wù)越來(lái)越細(xì)化和升級(jí)，由此銀行服務(wù)機(jī)器人已站在風(fēng)口上，應(yīng)時(shí)而生，順勢(shì)而為。
未來(lái)已到來(lái)，銀行服務(wù)機(jī)器人大規(guī)模進(jìn)入金融服務(wù)領(lǐng)域可以預(yù)期，商業(yè)銀行的白領(lǐng)們，你們準(zhǔn)備好了嗎?
